💸За сорванный отдых свердловчан туроператор заплатит больше 390 тысяч рублей

В мае 2024 года Светлана приобрела в кредит путевку в Турцию для себя и двоих детей у турагента ООО «Банава Травэл». Стоимость тура от туроператора ООО «ТТ-Трэвел» составила 255 629 рублей. Однако в августе 2024 года турагент уведомил клиентов о прекращении деятельности и отмене поездки.

Светлана подала иск в Ленинский районный суд Екатеринбурга к туроператору ООО «ТТ-Трэвел», требуя вернуть деньги за несостоявшийся отдых, возместить проценты по кредиту, неустойку, моральный вред и штраф в соответствии с законом «О защите прав потребителей».

Суд привлек к рассмотрению дела соответчика – ООО «Банава Травэл».

Рассмотрев материалы дела, суд пришел к выводу, что турагент ООО «Банава Травэл» не произвел оплату за туристский продукт, следовательно, туроператор не сформировал турпродукт для истца. Суд назвал надлежащим ответчиком турагента. Именно с него в пользу Светланы были взысканы:
🔹255 629 рублей – стоимость путевок;
🔹18 505 рублей – проценты, уплаченные по договору потребительского кредита;
🔹255 629 рублей неустойки;
🔹5 тысяч рублей компенсации морального вреда;
🔹267 381 рубль штрафа;
🔹1 296 рублей почтовых расходов.

В пользу каждого ребенка суд взыскал по 5 тысяч рублей компенсации морального вреда и 2 500 рублей штрафа.

В апелляционной жалобе, поданной в Свердловский областной суд, истец просила решение изменить. Она настаивала, что ответчиком по делу должен быть туроператор, и он должен возместить все убытки.

Суд апелляционной инстанции нашел эти доводы заслуживающими внимания. Было установлено, что тур официально сформирован «ТТ-Трэвел»: бронирование подтверждено и ему присвоен номер.

❗️По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в турпродукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристами за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Взаиморасчеты между туроператором и агентом не являются основанием для отказа туристу в оказании оплаченной услуги. Факт того, что агент не перечислил деньги оператору, не освобождает последнего от ответственности перед потребителем, который свои обязательства выполнил.

⚖️ Свердловский областной суд отменил решение суда первой инстанции в части отказа во взыскании с ООО «ТТ-Трэвел». С туроператора в пользу истцов суд взыскал:

🔹 стоимость тура – 255 629 рублей;
🔹 проценты по кредиту – 18 505 рублей;
🔹 неустойку – 50 тысяч рублей;
🔹 компенсацию морального вреда (по 5 тысяч рублей каждому путешественнику);
🔹 штраф в пользу троих потребителей – 52 500 рублей;
🔹 почтовые расходы – 1 296 рублей.

Решение суда вступило в законную силу.