Туроператор выплатит семье более 202 тысяч рублей за задержку на курорте
Сергей Б. решил свозить жену и двоих детей на отдых в Турцию. В январе 2023 года он приобрел у туроператора ООО «Регион туризм» путевку на четверых, заплатил за это 349 300 рублей. В счет вошли авиаперелеты, групповой трансфер, размещение в 5-звездочном отеле в формате «все включено», оформление медицинской страховки.
Поездка состоялась в августе того же года. Радость от семейного отдыха омрачило возвращение домой. В Екатеринбург семья должна была вернуться вечером 12 августа, но застряла в аэропорту почти на 3 дня. Питанием и водой перевозчик их не обеспечил, жилье им предоставили только на третьи сутки, за несколько часов до вылета.
По возвращении домой супруги подали иск в Красногорский районный суд г. Каменска-Уральского. Просили взыскать с туроператора неустойки за задержку и за нарушение требований потребителя, убытки, компенсацию морального вреда, штраф. Всего порядка 2,2 миллионов рублей.
Суд в удовлетворении требований отказал, и Сергей подал апелляционную жалобу в вышестоящую инстанцию.
Свердловский областной суд рассмотрел дело по правилам судопроизводства в первой инстанции и решение изменил. С ООО «Регион туризм» в пользу истцов взысканы 28 900 рублей неустойки за нарушение срока оказания услуги, 6 тысяч рублей убытков, 100 тысяч рублей компенсации морального вреда и 67 460 рублей штрафа.
